Portugal y España: el mercado exterior que tienes al lado

Para una marca portuguesa, España suele ser el primer paso fuera; para una española, Portugal. Comparten mercado único, moneda y buena parte de las normas, y por carretera se llega en poco tiempo. Por eso es fácil pensar que basta con abrir los envíos. No es así: el comprador del otro lado no te conoce, lee en otro idioma y paga de otra forma.

Lo que juega a tu favor

Entre Portugal y España no hay aduanas ni aranceles, y se cobra en euros a los dos lados. La protección del consumidor es la misma en toda la Unión Europea: por ejemplo, el plazo para desistir de una compra online es el mismo en toda la Unión Europea, así que tus condiciones de devolución pueden ser las mismas en los dos países. Y la logística por carretera permite plazos de entrega que compiten con los de una marca local. Para muchas marcas, es la forma más sensata de aprender a vender fuera antes de ir más lejos.

El idioma no se negocia

Español y portugués se parecen lo suficiente como para caer en la trampa de no traducir, o de traducir deprisa. Un comprador español no va a terminar una compra en una tienda en portugués, y uno portugués nota enseguida un texto pasado por el traductor o escrito en portuñol. La web, las fichas de producto, los correos de confirmación y la atención al cliente tienen que estar en la lengua del comprador y sonar naturales.

Lo mismo vale para el producto: la información que la ley exige en la etiqueta tiene que ir en la lengua del país donde se vende. Si tu packaging solo está en un idioma, revisa qué hay que añadir antes de enviar la primera caja.

Que el mercado esté al lado no significa que el comprador te conozca: para él eres una marca extranjera hasta que tu tienda le demuestre lo contrario.

Qué preparar antes de abrir la tienda al otro lado

• Tienda y fichas en las dos lenguas, adaptadas y no traducidas al pie de la letra.
• Las formas de pago que usa cada comprador: en Portugal, MB Way y las referencias Multibanco; en España, la tarjeta y Bizum.
• Precios con IVA incluido y el IVA bien aplicado: a partir de cierto volumen de ventas online a particulares de otros países de la UE, se cobra el IVA del país del comprador, y la ventanilla única (OSS) permite declararlo desde tu país. Revísalo con tu gestor.
• Envíos y devoluciones claros, con el plazo real a cada zona. Canarias va aparte: tiene su propio impuesto (IGIC) y los envíos pasan trámites de aduana; Madeira y Azores tienen sus propios tipos de IVA.
• Una forma de contacto que responda en el idioma del cliente: un correo, un WhatsApp o un teléfono que alguien atienda.

La imagen que te coloca en la gama correcta

Al otro lado de la frontera vas a competir con marcas locales que el comprador ya conoce. Unas fotos pobres o un packaging improvisado te colocan entre las opciones baratas aunque tu producto no lo sea. Cuida que el anuncio, la tienda y la caja que llega a casa parezcan de la misma marca: es lo que transmite que detrás hay una empresa seria. En Diseño gráfico puedes ver cómo trabajamos la identidad y el packaging.

Cómo lo ordenamos

Portugal y España son los mercados más cercanos a nuestra base de producción en Aveiro, y los que mejor se combinan en un solo proyecto. En nuestro programa de 6 semanas lo hacemos por etapas: primero el mercado, el mensaje, la identidad y el packaging; después la tienda en las dos lenguas y el vídeo; y al final las primeras campañas y los contactos comerciales investigados.

Si prefieres empezar por algo más pequeño, el diagnóstico de exportación revisa tu marca, tu web y tu mercado de destino y te entrega un plan de acción en una semana; si después haces el programa, se descuenta entero. Y si solo quieres una opinión franca, pide una llamada inicial de 20 minutos.