Portugal e Espanha: o mercado lá fora que tens ao lado

Para uma marca portuguesa, Espanha costuma ser o primeiro passo lá fora; para uma espanhola, Portugal. Partilham o mercado único, a moeda e boa parte das regras, e por estrada chega-se depressa. Por isso é fácil pensar que basta abrir os envios. Não é assim: o comprador do outro lado não te conhece, lê noutra língua e paga de outra forma.

O que joga a teu favor

Entre Portugal e Espanha não há alfândegas nem tarifas, e cobra-se em euros dos dois lados. A proteção do consumidor é a mesma em toda a União Europeia: por exemplo, o prazo para desistir de uma compra online é o mesmo em toda a União Europeia, por isso as tuas condições de devolução podem ser as mesmas nos dois países. E a logística por estrada permite prazos de entrega que competem com os de uma marca local. Para muitas marcas, é a forma mais sensata de aprender a vender lá fora antes de ir mais longe.

A língua não se negocia

Português e espanhol parecem-se o suficiente para cair na armadilha de não traduzir, ou de traduzir à pressa. Um comprador espanhol não vai terminar uma compra numa loja em português, e um português nota logo um texto passado pelo tradutor ou escrito em portunhol. O site, as fichas de produto, os emails de confirmação e o apoio ao cliente têm de estar na língua do comprador e soar naturais.

O mesmo vale para o produto: a informação que a lei exige no rótulo tem de estar na língua do país onde se vende. Se o teu packaging só está numa língua, vê o que é preciso acrescentar antes de enviar a primeira caixa.

O mercado estar ao lado não quer dizer que o comprador te conheça: para ele és uma marca estrangeira até a tua loja provar o contrário.

O que preparar antes de abrir a loja do outro lado

• Loja e fichas nas duas línguas, adaptadas e não traduzidas à letra.
• Os meios de pagamento que cada comprador usa: em Portugal, MB Way e referências Multibanco; em Espanha, cartão e Bizum.
• Preços com IVA incluído e o IVA bem aplicado: a partir de um certo volume de vendas online a particulares de outros países da UE, cobra-se o IVA do país do comprador, e o balcão único (OSS) permite declará-lo a partir do teu país. Confirma com o teu contabilista.
• Envios e devoluções claros, com o prazo real para cada zona. As Canárias são um caso à parte: têm o seu próprio imposto (IGIC) e os envios passam pela alfândega; a Madeira e os Açores têm as suas próprias taxas de IVA.
• Um contacto que responda na língua do cliente: um email, um WhatsApp ou um telefone que alguém atenda.

A imagem que te põe na gama certa

Do outro lado da fronteira vais competir com marcas locais que o comprador já conhece. Fotos fracas ou um packaging improvisado põem-te entre as opções baratas, mesmo que o teu produto não o seja. Garante que o anúncio, a loja e a caixa que chega a casa parecem da mesma marca: é isso que mostra que há uma empresa séria por trás. Em Design gráfico podes ver como trabalhamos a identidade e o packaging.

Como o organizamos

Portugal e Espanha são os mercados mais próximos da nossa base de produção em Aveiro, e os que melhor se combinam num só projeto. No nosso programa de 6 semanas trabalhamos por etapas: primeiro o mercado, a mensagem, a identidade e o packaging; depois a loja nas duas línguas e o vídeo; e no fim as primeiras campanhas e os contactos comerciais pesquisados.

Se preferires começar por algo mais pequeno, o diagnóstico de exportação analisa a tua marca, o teu site e o teu mercado de destino e entrega-te um plano de ação numa semana; se depois contratares o programa, é descontado por inteiro. E se só queres uma opinião franca, pede uma chamada inicial de 20 minutos.